Informações da oportunidade
Analista de Relacionamento com Cliente Jr
Shopping Center
Referência:
4.670
Localidade:
São Paulo/SP
Jornada:
Integral
Tipo de contrato:
CLT
Salário:
A combinar
Benefícios:
Seguro de vida
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale alimentação
Vale refeição
Vale transporte ou vaga gratuita em todos os empreendimentos
Bicicletário
Gympass
Parceria com Universidade
Licença maternidade estendida
Licença paternidade estendida
Cesta Natalina
Convenio SESC
Oferta:
Responsável por garantir a solução de reclamações e realizar o atendimento ao cliente interno ou externo com qualidade, de forma que assegure a melhor experiência com o atendimento aos clientes dos negócios do Shopping.
Atender aos clientes e lojistas pelos negócios do Shopping, independente do canal de comunicação (presencial, telefone, e-mail, whatsapp, entre outras mídias digitais);
Auxiliar clientes com dúvidas referentes as campanhas, serviços prestados, localização de lojas e quiosques;
Auxiliar nos achados e perdidos, ajudando no atendimento ao cliente;
Realizar cadastro de clientes para banco de dados e para utilização dos serviços oferecidos pelos negócios do Shopping;
Analisar reclamações e procurar por soluções par atender as expectativas do cliente;
Auxiliar e dar suporte a equipe com as rotinas administrativas, garantindo que tudo esteja de acordo com os fluxos, processo e prazos internos e externos;
Produzir relatórios das manifestações registradas no CRM para acompanhamento;
Dar suporte aos clientes nas promoções, eventos e campanhas do Marketing;
Analisar a qualidade dos serviços prestados através de relatórios e indicadores, propondo melhorias para a liderança;
Promover treinamentos para a equipe baseados na garantia da qualidade na experiência do cliente.
Exigências:
Conhecimento no pacote Office (com Excel intermediário);
Conhecimento em CRM;
Habilidade em comunicação oral e escrita;
Conhecimento em monitoria (feedbacks, passagem de conhecimentos, etc) - desejável;
Bom relacionamento interpessoal;
Capacidade de liderança;
Habilidade de negociação;
Flexibilidade;
Boa comunicação;
Orientação para clientes;
Relacionamento com stakeholders;
Organização;
Visão de dono.
4.670
Localidade:
São Paulo/SP
Jornada:
Integral
Tipo de contrato:
CLT
Salário:
A combinar
Benefícios:
Seguro de vida
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale alimentação
Vale refeição
Vale transporte ou vaga gratuita em todos os empreendimentos
Bicicletário
Gympass
Parceria com Universidade
Licença maternidade estendida
Licença paternidade estendida
Cesta Natalina
Convenio SESC
Oferta:
Responsável por garantir a solução de reclamações e realizar o atendimento ao cliente interno ou externo com qualidade, de forma que assegure a melhor experiência com o atendimento aos clientes dos negócios do Shopping.
Atender aos clientes e lojistas pelos negócios do Shopping, independente do canal de comunicação (presencial, telefone, e-mail, whatsapp, entre outras mídias digitais);
Auxiliar clientes com dúvidas referentes as campanhas, serviços prestados, localização de lojas e quiosques;
Auxiliar nos achados e perdidos, ajudando no atendimento ao cliente;
Realizar cadastro de clientes para banco de dados e para utilização dos serviços oferecidos pelos negócios do Shopping;
Analisar reclamações e procurar por soluções par atender as expectativas do cliente;
Auxiliar e dar suporte a equipe com as rotinas administrativas, garantindo que tudo esteja de acordo com os fluxos, processo e prazos internos e externos;
Produzir relatórios das manifestações registradas no CRM para acompanhamento;
Dar suporte aos clientes nas promoções, eventos e campanhas do Marketing;
Analisar a qualidade dos serviços prestados através de relatórios e indicadores, propondo melhorias para a liderança;
Promover treinamentos para a equipe baseados na garantia da qualidade na experiência do cliente.
Exigências:
Conhecimento no pacote Office (com Excel intermediário);
Conhecimento em CRM;
Habilidade em comunicação oral e escrita;
Conhecimento em monitoria (feedbacks, passagem de conhecimentos, etc) - desejável;
Bom relacionamento interpessoal;
Capacidade de liderança;
Habilidade de negociação;
Flexibilidade;
Boa comunicação;
Orientação para clientes;
Relacionamento com stakeholders;
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