Informações da oportunidade
Líder de Relacionamento com Cliente
Shopping Center
Referência:
4.671
Localidade:
São Paulo/SP
Jornada:
Integral
Tipo de contrato:
CLT
Salário:
A combinar
Benefícios:
Seguro de vida
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale alimentação
Vale refeição
Vale transporte ou vaga gratuita em todos os empreendimentos
Bicicletário
Gympass
Parceria com Universidade
Licença maternidade estendida
Licença paternidade estendida
Cesta Natalina
Convenio SESC
Oferta:
Responsável por liderar as equipes e garantir a qualidade do relacionamento com o cliente, de forma que assegure a melhor experiência com o atendimento aos clientes dos negócios do Shopping.
Atender aos clientes e lojistas pelos negócios do Shopping, independente do canal de comunicação (presencial, telefone, e-mail, whatsapp, entre outras mídias digitais);
Auxiliar e orientar a equipe com dúvidas referentes as campanhas, serviços prestados, localização de lojas e quiosques, garantindo que as informações passadas estejam corretas;
Orientar a equipe no cadastro de clientes para banco de dados e para utilização dos serviços oferecidos pelos negócios do Shopping, além de garantir que os cadastros das informações estejam corretos;
Analisar reclamações e procurar por soluções para atender as expectativas do cliente;
Auxiliar e dar suporte a equipe com as rotinas de atendimento ao cliente, garantindo que tudo esteja de acordo com os fluxos, processo e prazos internos e externos;
Produzir relatórios conforme demanda e solicitação da coordenação;
Analisar a qualidade dos serviços prestados através de relatórios e indicadores, propondo melhorias para a liderança;
Promover treinamentos para a equipe baseados na garantia da qualidade na experiência do cliente;
Acompanhar e avaliar o desempenho da equipe através de feedbacks e esclarecendo dúvidas;
Liderar e fazer o acompanhamento das colaboradoras em relação a faltas, ponto eletrônico, banco de horas, agendamento de férias, escalas de horários, entre outros serviços administrativos;
Realizar a interface com outras áreas do negócio quando necessário, com foco em soluções para os clientes internos e externos.
Exigências:
Conhecimento no pacote Office (imprescindível);
Habilidade em comunicação oral e escrita;
Gestão de pessoas;
Conhecimento em CRM ou em sistemas com informação do cliente (imprescindível);
Conhecimento no segmento Shopping ou varejo (desejável);
Bom relacionamento interpessoal;
Capacidade de liderança;
Habilidade de negociação;
Flexibilidade;
Boa comunicação;
Orientação para clientes;
Relacionamento com stakeholders;
Organização;
Visão de dono.
4.671
Localidade:
São Paulo/SP
Jornada:
Integral
Tipo de contrato:
CLT
Salário:
A combinar
Benefícios:
Seguro de vida
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale alimentação
Vale refeição
Vale transporte ou vaga gratuita em todos os empreendimentos
Bicicletário
Gympass
Parceria com Universidade
Licença maternidade estendida
Licença paternidade estendida
Cesta Natalina
Convenio SESC
Oferta:
Responsável por liderar as equipes e garantir a qualidade do relacionamento com o cliente, de forma que assegure a melhor experiência com o atendimento aos clientes dos negócios do Shopping.
Atender aos clientes e lojistas pelos negócios do Shopping, independente do canal de comunicação (presencial, telefone, e-mail, whatsapp, entre outras mídias digitais);
Auxiliar e orientar a equipe com dúvidas referentes as campanhas, serviços prestados, localização de lojas e quiosques, garantindo que as informações passadas estejam corretas;
Orientar a equipe no cadastro de clientes para banco de dados e para utilização dos serviços oferecidos pelos negócios do Shopping, além de garantir que os cadastros das informações estejam corretos;
Analisar reclamações e procurar por soluções para atender as expectativas do cliente;
Auxiliar e dar suporte a equipe com as rotinas de atendimento ao cliente, garantindo que tudo esteja de acordo com os fluxos, processo e prazos internos e externos;
Produzir relatórios conforme demanda e solicitação da coordenação;
Analisar a qualidade dos serviços prestados através de relatórios e indicadores, propondo melhorias para a liderança;
Promover treinamentos para a equipe baseados na garantia da qualidade na experiência do cliente;
Acompanhar e avaliar o desempenho da equipe através de feedbacks e esclarecendo dúvidas;
Liderar e fazer o acompanhamento das colaboradoras em relação a faltas, ponto eletrônico, banco de horas, agendamento de férias, escalas de horários, entre outros serviços administrativos;
Realizar a interface com outras áreas do negócio quando necessário, com foco em soluções para os clientes internos e externos.
Exigências:
Conhecimento no pacote Office (imprescindível);
Habilidade em comunicação oral e escrita;
Gestão de pessoas;
Conhecimento em CRM ou em sistemas com informação do cliente (imprescindível);
Conhecimento no segmento Shopping ou varejo (desejável);
Bom relacionamento interpessoal;
Capacidade de liderança;
Habilidade de negociação;
Flexibilidade;
Boa comunicação;
Orientação para clientes;
Relacionamento com stakeholders;
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