Informações da oportunidade
Supervisor(a) de Relacionamento Atendimento
Shopping Center
Referência:
8.030
Localidade:
Belo Horizonte/MG
Jornada:
Período integral
Tipo de contrato:
CLT
Salário:
A combinar
Benefícios:
Plano de Saúde Unimed.
Vale Refeição.
Vale Transporte/Acesso Mensalista.
Oferta:
Liderar e supervisionar a equipe de atendimento (SAC, recepção e espaço família), assegurando a qualidade e a produtividade do serviço prestado.
Liderar e supervisionar o Programa de Relacionamento, analisando os principais indicadores e dados de CRM para propor melhorias contínuas.
Desenvolver estratégias e ações para aprimorar a experiência do cliente no Programa de Relacionamento.
Prospectar e negociar benefícios com lojistas e parceiros, fortalecendo o programa e aumentando seu valor percebido.
Desenvolver estratégias personalizadas de engajamento com foco em fidelização e satisfação do cliente.
Analisar dados e identificar padrões de comportamento, tendências e oportunidades de conversão.
Planejar e executar eventos voltados para os clientes do Programa de Relacionamento.
Exigências:
Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento e gestão de programas de relacionamento com o cliente.
Forte capacidade analítica para leitura de métricas de CRM e desenvolvimento de estratégias baseadas em dados.
Excelente comunicação, perfil proativo e habilidade em negociações com parceiros e lojistas.
Visão estratégica, orientação para resultados e foco na experiência do cliente.
Domínio de ferramentas como Excel, Salesforce e Power BI, com capacidade para manipular dados, criar relatórios e gerar insights que apoiem a tomada de decisões.
8.030
Localidade:
Belo Horizonte/MG
Jornada:
Período integral
Tipo de contrato:
CLT
Salário:
A combinar
Benefícios:
Plano de Saúde Unimed.
Vale Refeição.
Vale Transporte/Acesso Mensalista.
Oferta:
Liderar e supervisionar a equipe de atendimento (SAC, recepção e espaço família), assegurando a qualidade e a produtividade do serviço prestado.
Liderar e supervisionar o Programa de Relacionamento, analisando os principais indicadores e dados de CRM para propor melhorias contínuas.
Desenvolver estratégias e ações para aprimorar a experiência do cliente no Programa de Relacionamento.
Prospectar e negociar benefícios com lojistas e parceiros, fortalecendo o programa e aumentando seu valor percebido.
Desenvolver estratégias personalizadas de engajamento com foco em fidelização e satisfação do cliente.
Analisar dados e identificar padrões de comportamento, tendências e oportunidades de conversão.
Planejar e executar eventos voltados para os clientes do Programa de Relacionamento.
Exigências:
Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento e gestão de programas de relacionamento com o cliente.
Forte capacidade analítica para leitura de métricas de CRM e desenvolvimento de estratégias baseadas em dados.
Excelente comunicação, perfil proativo e habilidade em negociações com parceiros e lojistas.
Visão estratégica, orientação para resultados e foco na experiência do cliente.
Domínio de ferramentas como Excel, Salesforce e Power BI, com capacidade para manipular dados, criar relatórios e gerar insights que apoiem a tomada de decisões.
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