8.465 - Assistente de Atendimento ao Cliente

Informações da oportunidade

Assistente de Atendimento ao Cliente
Shopping Center

Referência:
8.465

Localidade:
Região do Alto Tietê

Jornada:
Período integral

Tipo de contrato:
CLT

Salário:
A combinar

Benefícios:
Vale Alimentação
Vale Refeição
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Day off no aniversário
Participação nos Resultados
Seguro de Vida
Wellhub
Zenklub

Responsabilidades:
Conduzir a equipe de atendimento ao cliente do shopping, garantindo postura, uniformização, cumprimento de escalas e qualidade nos atendimentos;
Atuar como ponto focal de relacionamento com o público, garantindo um atendimento humanizado e alinhado com o posicionamento do shopping;
Monitorar a rotina operacional dos balcões de informação, guarda-volumes, empréstimos de equipamentos e canais de atendimento digitais (CRM, Google My Business e TripAdivisor);
Apoiar ativa e diretamente em campanhas promocionais, eventos e datas comemorativas, orientando a equipe e garantindo padrão nos atendimentos;
Acompanhar os indicadores de atendimento (ex: NPS, número de atendimentos, elogios e reclamações) e sugerir melhorias;
Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, operações, segurança, limpeza e manutenção para garantir a melhor jornada para os clientes;
Ser o ponto focal entre o time de atendimento e o time de Marketing (entre as principais atividades envolvendo os dois times, está o gerenciamento de estoque de brindes do Clube de Benefícios);
Ser a referência na resolução de situações críticas com clientes, lojistas ou parceiros.

Requisitos:
Ensino médio completo;
Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente;
Boa comunicação oral e escrita;
Organização e senso de prioridade;
Facilidade para lidar com diferentes perfis de público;
Conhecimento básico de pacote Office (Excel, Word).