8.554 - Coordenador(a) de Qualidade e Experiência do Cliente

Informações da oportunidade

Coordenador(a) de Qualidade e Experiência do Cliente
Shopping Center

Referência:
8.554

Localidade:
São Luís/MA

Jornada:
Período integral

Tipo de contrato:
CLT

Salário:
A combinar

Benefícios:
VA
Plano de Saúde participativo
Plano Odonto Participativo
Seguro de Vida
Wellhub
PLR de acordo com Política
Day Off no mês do aniversario
PLR

Responsabilidades:
Responsável pela área de experiencia do cliente, tem como atribuições: garantir qualidade e conforto dos clientes do shopping, através de ações que envolvam limpeza, paisagismo, ambiência, luminotécnico, gestão de resíduos e pragas, obras e retrofits.
Responsável pela gestão da equipe orgânica de qualidade;
Tratativa com novos lojistas para aprovação de viabilidade e implantação de novas operações;
Responsável pelos projetos do shopping, assim como, execução para melhorias do Shopping;
Responsável pela gestão dos contratos das equipes terceirizadas (limpeza, paisagismo, separação e transporte de lixo);
Garantir o cumprimento do prazo estabelecido pelo caderno técnico do Shopping, para as novas lojas e reformas;
Garantir o cumprimento no prazo dos itens do programa de Excelência;
Controlar os indicadores da área de experiencia do cliente e apresentar para gestão;
Desenvolvimento de treinamentos de qualidade para as equipes de atendimento ao cliente.

Requisitos:
Superior completo em Engenharia e áreas afins;
Autocad;
NPS Cliente;
KPIs de Qualidade e Experiência do Cliente;
ESG;
Gestão Financeira de Contratos;
Gestão de Equipe;
Desejável:
Legislação de Obras;
Legislação Ambiental.