​No cenário competitivo dos shopping centers, onde a experiência do cliente é fundamental, pois as práticas de Recursos Humanos desempenham um papel crucial na garantia de um ambiente propício ao sucesso. Nesse contexto, é vital compreender como avaliar a eficácia dessas práticas de forma objetiva e mensurável. É aí que entram os indicadores de desempenho.
Os indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), são ferramentas valiosas que possibilitam medir, acompanhar e avaliar o progresso rumo aos objetivos estratégicos. No contexto das práticas de Recursos Humanos em shopping centers, eles desempenham um papel vital em fornecer insights sobre a eficiência das operações e da saúde organizacional.
Aqui estão alguns indicadores de desempenho essenciais que podem ser utilizados para avaliar a eficácia das práticas de RH em shopping centers:

1. Rotatividade de Funcionários: Um indicador fundamental que mede a taxa de entrada e saída de colaboradores. Uma alta rotatividade pode indicar problemas na seleção, treinamento ou ambiente de trabalho.
   
2. Tempo Médio de Contratação: Esse indicador destaca o tempo necessário para preencher uma vaga. Um processo longo pode resultar na perda de talentos para a concorrência.
   
3. Satisfação do Funcionário: Pode ser avaliado por meio de pesquisas e feedbacks regulares. Funcionários satisfeitos tendem a ser mais produtivos e contribuem positivamente para a experiência do cliente.
   
4. Absentismo: A taxa de ausência não intuitiva dos colaboradores pode indicar insatisfação ou problemas de saúde no ambiente de trabalho.
   
5. Avaliação do Desempenho: Acompanhar o desempenho individual e coletivo dos funcionários ajuda a identificar oportunidades de desenvolvimento e áreas que precisam de atenção.
   
6. Índice de Capacitação: Mede a porcentagem de colaboradores que participaram de programas de capacitação. Investir no desenvolvimento dos funcionários pode resultar em melhorias nas operações.
   
7. Diversidade e Inclusão: Acompanhar a representatividade de grupos diversos na equipe e a promoção de um ambiente inclusivo é crucial para um shopping center moderno.
   
8. Custos de Treinamento: Avaliar o investimento em treinamento em comparação com os resultados obtidos pode revelar a eficácia das iniciativas de capacitação.
   
9. Índice de Promoção Interna: Mede quantos funcionários são promovidos internamente. Uma alta taxa pode indicar o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores.
   
10. Produtividade por Funcionário: Monitorar a produtividade individual e da equipe em relação às metas imunes.
    

No contexto dinâmico dos shopping centers, esses indicadores podem fornecer uma visão abrangente do impacto das práticas de RH. Ao acompanhar esses KPIs de forma consistente, as equipes de RH podem ajustar estratégias e abordagens para melhorar a eficiência e a contribuição para o sucesso geral do shopping center.
À medida que exploramos novas maneiras de aprimorar nossas operações, convido vocês a compartilharem suas ideias e experiências sobre o uso de indicadores de desempenho nas práticas de RH. Juntos, podemos continuar a seguir o crescimento e a excelência no ambiente exigente dos centros comerciais.
#RecursosHumanos #IndicadoresdeDesempenho #ShoppingCenters #EficiênciaOperacional
Grande abraço, Fábio Vernalha.

Em um mundo cada vez mais dinâmico e complexo, a diversidade de habilidades e competências entre os colaboradores de um shopping center tornou-se uma vantagem competitiva crucial. Ter uma equipe combinou, com uma ampla gama de talentos, não apenas melhorando a eficiência operacional, mas também impulsionando a inovação e a capacidade de enfrentar diversos desafios. Neste artigo, exploraremos dicas valiosas para promover essa diversidade de habilidades e competências entre os colaboradores do seu shopping center.
Mapeie as Necessidades e Lacunas de Habilidades
Antes de qualquer ação, é fundamental entender quais habilidades e competências são necessárias para operar e gerenciar com eficácia o shopping center. Isso pode ser feito por meio de uma análise detalhada das funções e responsabilidades de cada equipe, identificando as lacunas que podem existir entre as habilidades disponíveis e as necessárias.
Pratique a Contratação Baseada em Competências
Ao recrutar novos colaboradores, adote uma abordagem baseada em competências em vez de apenas considerar a experiência anterior. Busque candidatos com habilidades específicas que possam preencher as lacunas identificadas. Isso pode enriquecer a equipe com perspectivas frescas e habilidades únicas.
Estimular o Aprendizado Contínuo
Crie um ambiente que valorize o aprendizado contínuo e o desenvolvimento pessoal. Ofereça treinamentos internos e externos, workshops e programas de capacitação que proporcionaram aos colaboradores aprimorar suas habilidades existentes e adquirir novas. Isso não apenas melhora as competências, mas também motiva a equipe.
Incentivar a Colaboração Interdisciplinar
Promova a colaboração entre equipes e departamentos diferentes. Muitas vezes, ideias inovadoras surgem quando pessoas com diferentes conjuntos de habilidades se combinam para resolver problemas complexos. Crie espaços e oportunidades para troca de conhecimentos e experiências entre áreas distintas.
Fomente um Ambiente Inclusivo
Um ambiente inclusivo é fundamental para que os colaboradores se sintam à vontade para compartilhar suas habilidades únicas. Garanta que todas as vozes sejam ouvidas e valorizadas, independentemente de cargas ou origens. Isso cria uma cultura de respeito mútuo e colaboração.
Reconhecimento e Recompensa Contribuições Diversas
Celebre publicamente como contribuições individuais e em equipe que demonstraram a diversidade de habilidades. Isso não apenas destaca o valor das habilidades celebradas, mas também incentiva outros colaboradores a explorar e compartilhar suas habilidades.

Crie Espaços para Projetos Paralelos
Permita que os colaboradores trabalhem em projetos paralelos relacionados às suas paixões e habilidades fora de suas funções principais. Isso estimula a criatividade e ajuda a descobrir talentos ocultos dentro da equipe.
​Promova a diversidade de habilidades e competências entre os colaboradores do shopping center não é apenas uma abordagem estratégica, mas também uma maneira de construir uma equipe universal e adaptável. Ao mapear as necessidades de habilidades, praticar a formação baseada em competências e incentivar o aprendizado contínuo, você estará preparando sua equipe para enfrentar os desafios em constante mudança do mercado. Lembre-se de que, ao defender as habilidades únicas de cada colaborador, você não apenas construiu uma equipe forte, mas também uma cultura de respeito e colaboração.

Introdução

A diversidade e a inclusão têm se tornado temas cada vez mais relevantes nas discussões sobre o ambiente de trabalho, independentemente do setor em que uma empresa atue. No contexto da gestão de shopping centers, esses princípios também desempenham um papel fundamental. Neste artigo, exploraremos como a promoção da diversidade e inclusão impacta positivamente o ambiente de trabalho e os resultados na gestão de shopping centers.

Diversidade e Inclusão: Conceitos-Chave

A diversidade refere-se à presença de diferentes características e identidades entre os membros de uma equipe ou organização, tais como gênero, raça, etnia, orientação sexual, idade e habilidades. Já a inclusão diz respeito à criação de um ambiente onde todos os colaboradores se sintam valorizados, respeitados e tenham oportunidades iguais de contribuir e crescer.

Vantagens da Diversidade e Inclusão na Gestão de Shopping Centers

1. Criatividade e Inovação: Equipes diversificadas trazem perspectivas únicas para a mesa, o que pode levar a uma maior criatividade e inovação. No contexto de shopping centers, essa diversidade de ideias pode resultar em estratégias de marketing inovadoras, novos conceitos de design de lojas e experiências de cliente diferenciadas.
2. Melhoria na Tomada de Decisões: Diferentes perspectivas proporcionadas pela diversidade podem levar a decisões mais informadas e bem fundamentadas. Isso é especialmente valioso na gestão de shopping centers, onde a análise de dados e a consideração de variáveis complexas são essenciais para o sucesso.
3. Atendimento a um Público Diversificado: Shopping centers atendem a uma ampla gama de públicos, com diferentes gostos, necessidades e culturas. Ter uma equipe diversificada e inclusiva pode facilitar a compreensão e a satisfação desses diversos públicos.
4. Reputação Positiva: Empresas que valorizam a diversidade e inclusão muitas vezes são percebidas como mais éticas e socialmente responsáveis. Isso pode aumentar a reputação do shopping center e atrair tanto clientes quanto investidores que compartilham desses valores.
5. Retenção de Talentos: Ambientes inclusivos e diversos tendem a atrair e reter talentos de alta qualidade. Colaboradores se sentem mais engajados e motivados quando se veem representados e valorizados, o que resulta em menor rotatividade de funcionários.

Estratégias para Promover Diversidade e Inclusão

1. Recrutamento Inclusivo: Garantir que o processo de recrutamento seja livre de preconceitos e promova a diversidade desde o início.
2. Treinamento e Sensibilização: Oferecer treinamentos sobre diversidade, inclusão e preconceitos inconscientes para toda a equipe.
3. Liderança Exemplar: A liderança deve ser um modelo de comportamento inclusivo, demonstrando o compromisso da organização com esses valores.
4. Políticas e Práticas Inclusivas: Implementar políticas que garantam igualdade de oportunidades e tratamento justo para todos os colaboradores.
5. Criação de Redes de Apoio: Estabelecer grupos de afinidade e redes de apoio para funcionários de diferentes grupos sob representados.

​Conclusão
A gestão de shopping centers enfrenta desafios únicos, e promover a diversidade e inclusão pode ser um diferencial significativo para o sucesso contínuo desses empreendimentos. Ao cultivar um ambiente onde todas as vozes são ouvidas e valorizadas, os shopping centers podem colher os benefícios de uma equipe criativa, inovadora e comprometida, ao mesmo tempo em que atendem às necessidades de um público diversificado. Portanto, investir em diversidade e inclusão não é apenas uma responsabilidade social, mas também uma estratégia inteligente para prosperar no cenário competitivo atual.

​Para trabalhar como Executivo Comercial de Mall & Mídia em shopping centers, você precisará cumprir alguns requisitos e desenvolver certas habilidades. Abaixo estão os principais pontos que são necessários para essa função:

É fundamental ter uma formação superior completa em Administração de Empresas, Marketing, Publicidade e Propaganda, Economia ou áreas afins. Essa formação proporcionará uma base sólida de conhecimentos que serão aplicados no ambiente comercial.

Embora não seja um requisito obrigatório, ter experiência no mercado publicitário será uma vantagem considerável. Isso permitirá que você tenha maior familiaridade com as práticas e necessidades das marcas, agências de publicidade e anunciantes, o que facilitará o processo de comercialização de quiosques, mídia e projetos especiais.

Como executivo comercial, a habilidade de negociar será fundamental para alcançar acordos vantajosos para o shopping e para os clientes. É necessário ser persuasivo, entender as necessidades do cliente e conseguir encontrar soluções que sejam benéficas para ambas as partes.

Essa função envolve lidar diretamente com marcas do varejo, franqueadoras, operadores de eventos, anunciantes regionais e agências de publicidade. Um perfil comunicativo e habilidades de relacionamento interpessoal facilitarão a construção de parcerias sólidas e a manutenção de um excelente relacionamento com os clientes.

É essencial conhecer detalhadamente o shopping center que está sendo comercializado. Isso inclui entender o mix de lojas do local, identificar os segmentos que podem ser atraídos para ocupar os espaços disponíveis e ter uma compreensão completa das características físicas do shopping.

Acompanhar e gerenciar o pipeline de negócios é importante para garantir que haja um fluxo contínuo de possíveis clientes e oportunidades comerciais.

Ser capaz de elaborar propostas comerciais detalhadas e atrativas é essencial para apresentar os espaços disponíveis e as oportunidades de negócios de forma persuasiva.

Manter um excelente relacionamento com os clientes mesmo após o fechamento dos negócios é importante para fomentar futuras oportunidades de negócios e fidelizar os clientes.

Em suma, para trabalhar como Executivo Comercial de Mall & Mídia em shopping centers, você precisará combinar conhecimentos em áreas relacionadas ao marketing e ao mercado publicitário com habilidades de negociação, comunicação e relacionamento interpessoal para atrair marcas e investidores, promovendo o crescimento da receita do shopping center.

Lembre-se de que esses requisitos podem variar de acordo com o grupo, administradora e o shopping center específico em que você estiver buscando a oportunidade de trabalho. Ter experiência prévia no setor comercial e no mercado de varejo também pode ser uma vantagem para se destacar na busca por essa posição.

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​Para trabalhar como Executivo Comercial de lojas em shopping centers, você precisaria ter uma combinação de habilidades, conhecimentos e características pessoais.

É importante entender claramente o funcionamento do mercado de varejo, os fatores que influenciam o negócio no contexto dos shopping centers e como as tendências externas podem afetar as negociações de alocação de espaços no shopping.

Ser capaz de expressar suas ideias de forma clara e persuasiva é essencial para se comunicar com lojistas, clientes e outros stakeholders envolvidos nas negociações.

Ter um relacionamento estabelecido com clientes da região pode ser uma vantagem na busca por novos clientes e na expansão da carteira de clientes.

Negociações fazem parte do dia a dia de um Executivo Comercial. Saber conduzir negociações de forma eficaz, buscando o melhor para ambas as partes, é fundamental.

Como parte do processo de negociação, você precisará criar documentos formais, como propostas comerciais, para apresentar aos lojistas e aos empreendedores do shopping.

Conhecer o mercado de franchising e buscar potenciais franqueados para marcas e franquias pode ser uma ótima vantagem competitiva.

A função de Executivo Comercial pode envolver múltiplas tarefas e negociações ao mesmo tempo. Ser organizado e capaz de gerenciar diversas demandas é importante.

Você provavelmente trabalhará em conjunto com a Gerência do shopping e outros membros da equipe comercial. Saber colaborar e apoiar a equipe é uma qualidade valiosa.

O setor comercial pode ser desafiador, e nem todas as negociações serão bem-sucedidas. Ter perseverança e manter o foco nos resultados é essencial para alcançar metas e objetivos.

Após fechar negócios, é importante manter relacionamento com os lojistas, garantir o cumprimento dos acordos e buscar novas oportunidades para melhorar o desempenho geral do shopping.

Lembre-se de que esses requisitos podem variar de acordo com o grupo, administradora e o shopping center específico em que você estiver buscando a oportunidade de trabalho. Ter experiência prévia no setor comercial e no mercado de varejo também pode ser uma vantagem para se destacar na busca por essa posição.

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